Was wir von Ihrem Backend brauchen
Fünf Fähigkeiten, zwei Integrationswege, null Engineering-Kosten auf Ihrer Seite.
Der Agent-Layer ist nur so gut wie seine Schreibzugriffe. Das braucht die Engine von Ihrem Backend, und das macht sie damit. Eine Integration versorgt Agent-Buchungen, Telefon und WhatsApp gleichermaßen.
Die fünf Fähigkeiten
- Echtzeit-Verfügbarkeit. Ein Weg, freie Slots je Behandler, Leistung und Standort zu lesen. Ein Export-File zu pollen ist keine Verfügbarkeit; ein Endpunkt schon.
- Patientensuche, die unscharfe Eingaben übersteht. Patienten buchstabieren ihre Namen einem Voice-Agenten und umschreiben sie einem Chat-Agenten. Wir brauchen Suche nach Name + Geburtsdatum oder Telefonnummer, tolerant gegenüber Beinahe-Treffern, damit Buchungen am richtigen Datensatz hängen.
- Idempotente, patientenverknüpfte Schreibzugriffe. Einen Termin anzulegen muss wiederholbar sicher sein und den Patientendatensatz verknüpfen. Doppelbuchungen aus einem wiederholten Request sind der schnellste Weg, das Vertrauen einer Praxis zu verlieren.
- Stornieren als Status, nicht als Löschung. Verschieben und Absagen sollen markieren, nicht radieren, damit Praxen ihr Protokoll behalten und Ausfallregelungen funktionieren.
- Webhooks (oder ein Change-Feed). Wenn die Praxis einen Termin in Ihrer Oberfläche verschiebt, muss die Rezeption es wissen, bevor der Assistent des Patienten danach fragt.
Zwei Integrationswege
Sie haben eine API: Wir integrieren dagegen. REST ist typisch; die Form oben zählt mehr als der Stil.
Sie haben keine öffentliche API: Auch gut. Unser Referenz-Deployment läuft gegen ein geschlossenes Praxissystem ohne offene API, mit echten Kalender-Schreibzugriffen. Das ist mehr Arbeit auf unserer Seite, nicht auf Ihrer, und im Produktivbetrieb bewiesen.
Wir bauen und pflegen die Integration. Ihre Engineering-Kosten: ein Integrationsgespräch, Sandbox-Zugang und Code-Review in Ihrem Tempo.
Was auf unserer Seite passiert
Der Rezeptions-Agent führt das Gespräch: Triage, Verfügbarkeitsfragen, Serientermine wo die Branche sie braucht, SMS-Verifizierung, Bestätigungs-Vorlesen und den Schreibzugriff. Transkripte und Ereignisse stehen der Praxis zur Verfügung, die Aufbewahrung ist konfigurierbar, und Notfälle eskalieren nach Praxisvorgabe, statt vom Agenten behandelt zu werden.
Bringen Sie Ihre Plattform ins Agenten-Web.
Ein Integrationsgespräch: Ihr Backend, die Kanäle, die Konditionen — und eine Live-Buchung zum Zusehen.