Due Diligence, beantwortet.
Die Fragen, die Plattform-Teams vor einem Integrationsgespräch stellen.
Was genau kaufen wir?
Eine White-Label-Agent-Engine, integriert in Ihr Praxissoftware-Backend. Jede Praxis auf Ihrer Plattform kann dann Buchungen über die KI-Assistenten ihrer Patienten (MCP + A2A), eine Telefonleitung und WhatsApp annehmen — eine Engine, eine Integration, jeder Kanal, unter Ihrer Marke und auf Ihrer Rechnung.
Was sind MCP und A2A?
Die offenen Protokolle, über die KI-Assistenten mit Diensten sprechen: MCP treibt Connector im Stil von ChatGPT und Claude, A2A ist das Agent-zu-Agent-Protokoll. Ein Patient bittet seinen Assistenten um einen Termin; der Assistent spricht mit der Engine; der Patient bestätigt einen SMS-Code; der Termin wird mit vollständigem Transkript in Ihr System geschrieben. Keine App, kein Login — der Patient fügt den Connector einmal hinzu und behält ihn.
Verkaufen Sie direkt an Praxen?
Nein — nie. Wir arbeiten ausschließlich über Plattform-Partner. Ihre Praxen bleiben Ihre Kunden: Ihre Marke, Ihre Rechnung, Ihre Beziehung. Das ist ein strukturelles Bekenntnis, keine Höflichkeit.
Unsere Software hat keine öffentliche API — geht das trotzdem?
Ja. Unsere erste Produktiv-Integration lief gegen ein geschlossenes System ganz ohne offizielle Schnittstelle — reverse-engineered, mit echtem Lese- und Schreibzugriff auf den Kalender. Mit Ihrer Mitwirkung ist der Weg deutlich kürzer: Ein Kalender-Layer, eine interne API oder ein dokumentiertes Datenmodell genügen für einen Plan in Wochen.
Wie wird die Identität der Patienten geprüft, bevor gebucht wird?
Ohne Bestätigung eines Einmal-SMS-Codes wird nichts gebucht und nichts offengelegt. Zusätzlich steuert jede Praxis, welche Behandler und Terminarten über Agenten buchbar sind, und kann den Freigabe-Modus nutzen, bei dem ein Mensch jede Agenten-Buchung bestätigt.
Wer ist Verantwortlicher? Wohin gehen die Daten?
Die Praxis bleibt Verantwortlicher, Sie sind Auftragsverarbeiter, wir kommen als Unterauftragsverarbeiter dazu — Sie brauchen also einen AVV mit uns und die Nennung gegenüber Ihren Kunden, keinen neuen Rechtsrahmen. Daten sind bei Übertragung und Speicherung verschlüsselt, mit konfigurierbarer Aufbewahrung. Einige Unterauftragsverarbeiter (z. B. die KI-Modelle) liegen außerhalb der EU und arbeiten unter EU-Standardvertragsklauseln — das sagen wir offen und gehen mit Ihrem DSB das vollständige Bild durch. AVV-Entwurf, Unterauftragsverarbeiterliste und Löschkonzept kommen von uns.
Werden Gespräche aufgezeichnet?
Nein — by design. Gespräche werden transkribiert und klassifiziert, nie als Audio gespeichert. Jede Kalenderaktion landet in einem Schreibprotokoll, das die Praxis einsehen kann.
Wer übernimmt den Support?
Die bewährte Aufteilung: Ihr Team die erste Ebene (Einrichtung, Kundenfragen), wir alles Technische dahinter — Monitoring, Modellverhalten, Integrationspflege. Ihre Kunden behalten einen Ansprechpartner: Sie.
Verlangen Sie Exklusivität?
Keine Exklusivität ohne Gegenwert. Konditionen — Modell, Support-Aufteilung, Pilotumfang, Erfolgskriterien — stehen schriftlich fest, bevor gebaut wird.
Was kostet die Integration, und wie lange dauert sie?
Die Integration wird auf unsere Kosten gebaut und gepflegt; typische Bauzeit sind 2–3 Wochen mit Ihrer Mitwirkung. Die Konditionen für das Modul selbst sind Revenue-Share oder Wholesale pro Praxis — geklärt im Gespräch, denn ein Anbieter mit 40 Praxen braucht andere Konditionen als einer mit 4.000.
Woher wissen wir, dass die Engine wirklich funktioniert?
Rufen Sie sie an. Das Referenz-Deployment in einer Hamburger Physiopraxis hat 224 Anrufe zu 100 % angenommen, bei 0,8 s bis zur Annahme, und schreibt in ein geschlossenes Kalendersystem. Im Integrationsgespräch bekommen Sie zusätzlich den Live-Agent-Connector und buchen aus Ihrem eigenen ChatGPT oder Claude, während wir zusehen.
Bringen Sie Ihre Plattform ins Agenten-Web.
Ein Integrationsgespräch: Ihr Backend, die Kanäle, die Konditionen — und eine Live-Buchung zum Zusehen.